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維修政策及服務網點

項目

服務政策

服務定義

三包政策

7日內包退

產品自售出之日起7日內,因品質故障,憑有效購機憑證和保修卡可為客戶提供退貨、換貨或修理。退或換貨要求產品的包裝及外殼完好、附件齊全。

15日內包換

產品自售出之日起15日內,因品質故障,憑有效購機憑證和保修卡可為客戶提供換貨或修理。退換貨要求產品的包裝及外殼完好、附件齊全。

1年內免費保修

整機自售出之日起1年內,因品質故障,憑有效購機憑證和保修卡提供免費維修服務;指紋棱鏡、電池、電源適配器等部件在180天內因品質故障提供免費維修服務;打孔刀(財務裝訂機)、色帶等耗材不保修。

下列情況只提供有償維修

1、不能提供有效購機憑證或內容有涂改的;

2、未按說明書要求使用、保管造成的故障或損壞;

3、非齊心服務網點人員修理或拆卸造成的故障或損壞;

4、人為原因或自然災害等造成的故障或損壞;

5、收費標準見第二章《維修服務收費標準》

維修服務

維修方式

上門維修:由服務人員到客戶處進行現場維修或攜回到維修點進行維修。

1、上門服務區域: 離服務點15公里內

2、有償上門維修:若客戶要求上門維修的則收取上門費,

收費標準見第二章《維修服務收費標準》。

客戶送修:由客戶送到就近的維修點進行維修。

寄件維修:由客戶寄到就近的維修點進行維修。

運輸方式    

快遞費在15元以內的可發快遞;快遞費在15元以上的全部發貨運。

往返運費    

免費保修期內,運費由發貨方承擔;免費保修期外,運費由客戶承擔。

修復時間

上門維修:技術員收到報修信息后2個工作日內上門修復(報修當日不計算在內)。

客戶送修:技術員收到故障機后2個工作小時內修復。

寄件維修或攜回維修:技術員收到故障機后2個工作日內修復,5個工作日內發返。

上門培訓服務

適用產品

指紋機、射頻機

收費標準

見第二章《維修服務收費標準》。

完成時間

上門服務區域內:技術員收到培訓需求后2個工作日內完成培訓。                  

上門服務區域外:技術員收到培訓需求后5個工作內日完成培訓。

技術支持

技術咨詢

由齊心技術工程師受理并解答,受理時間為周一至周五8:40-18:00;

服務電話

服務熱線

全國服務熱線:4007008688、QQ:781359956

投訴電話

全國投訴熱線:400-700-8688


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