項目 | 服務政策 | 服務定義 |
三包政策 | 7日內包退 | 產品自售出之日起7日內,因品質故障,憑有效購機憑證和保修卡可為客戶提供退貨、換貨或修理。退或換貨要求產品的包裝及外殼完好、附件齊全。 |
15日內包換 | 產品自售出之日起15日內,因品質故障,憑有效購機憑證和保修卡可為客戶提供換貨或修理。退換貨要求產品的包裝及外殼完好、附件齊全。 | |
1年內免費保修 | 整機自售出之日起1年內,因品質故障,憑有效購機憑證和保修卡提供免費維修服務;指紋棱鏡、電池、電源適配器等部件在180天內因品質故障提供免費維修服務;打孔刀(財務裝訂機)、色帶等耗材不保修。 | |
下列情況只提供有償維修 | 1、不能提供有效購機憑證或內容有涂改的; 2、未按說明書要求使用、保管造成的故障或損壞; 3、非齊心服務網點人員修理或拆卸造成的故障或損壞; 4、人為原因或自然災害等造成的故障或損壞; 5、收費標準見第二章《維修服務收費標準》 | |
維修服務 | 維修方式 | 上門維修:由服務人員到客戶處進行現場維修或攜回到維修點進行維修。 1、上門服務區域: 離服務點15公里內 。 2、有償上門維修:若客戶要求上門維修的則收取上門費, 收費標準見第二章《維修服務收費標準》。 |
客戶送修:由客戶送到就近的維修點進行維修。 | ||
寄件維修:由客戶寄到就近的維修點進行維修。 | ||
運輸方式 | 快遞費在15元以內的可發快遞;快遞費在15元以上的全部發貨運。 | |
往返運費 | 免費保修期內,運費由發貨方承擔;免費保修期外,運費由客戶承擔。 | |
修復時間 | 上門維修:技術員收到報修信息后2個工作日內上門修復(報修當日不計算在內)。 | |
客戶送修:技術員收到故障機后2個工作小時內修復。 | ||
寄件維修或攜回維修:技術員收到故障機后2個工作日內修復,5個工作日內發返。 | ||
上門培訓服務 | 適用產品 | 指紋機、射頻機 |
收費標準 | 見第二章《維修服務收費標準》。 | |
完成時間 | 上門服務區域內:技術員收到培訓需求后2個工作日內完成培訓。 | |
上門服務區域外:技術員收到培訓需求后5個工作內日完成培訓。 | ||
技術支持 | 技術咨詢 | 由齊心技術工程師受理并解答,受理時間為周一至周五8:40-18:00; |
服務電話 | 服務熱線 | 全國服務熱線:4007008688、QQ:781359956 |
投訴電話 | 全國投訴熱線:400-700-8688 |
齊心集團維修售后服務網點 | ||||
機構 | 姓名 | 維修電話 | 地址 | 責任區域 |
坪山總倉 | 徐華堂 | 15218706453 | 深圳市坪山新區坑梓錦繡中路18號齊心科技園物流中心 | |
北京分公司 | 齊小朋 | 13522317285 | 北京市朝陽區世紀東方嘉園208號樓3單元1502室 | 華北 |
成都分公司 | 戴勝 | 13438294153 | 四川省成都市成華區荊竹西路138號B座(動物園馬路對面) | 西南 |
南昌分公司 | 盧強 | 15797790534 | 江西省南昌市小藍工業園富山一路1199號齊心文具倉庫 | 江西 |
長沙分公司 | 何益龍 | 18711129180 | 長沙市黃興鎮金鳳村中外運倉庫辦公樓對面11號倉庫 | 湖南 |
上海分公司 | 邢黎俊 | 18930278990 | 上海市普陀區新村路877號303室 | 上海 |
杭州/寧波分公司 | 王亮 | 18688564951 | 杭州市拱墅區潮王路208號協作大廈909 | 浙江 |
合肥分公司 | 汪鵬 | 13033009372 | 合肥市瑤海區定遠路45號佳興文具二樓 | 安徽 |
濟南分公司 | 孟慶軍 | 18678808133 | 濟南市天橋區魯能康橋7號樓1單元802號 | 山東 |
西安分公司 | 陳莽 | 18392953135 | 西安市新城區長樂西路166號朝陽國際廣場C座22013室 | 西北 |
福州分公司 | 錢曉飛 | 18559052541 | 福建省福州市臺江區君臨閩江2號樓1704室 | 福建 |
深圳分公司 | 龔加云 | 18924615280 | 深圳市坪山區錦繡中路18號齊心科技園物流中心三樓半 | 深圳 |
武漢分公司 | 陳國旗 | 027-85733766 | 湖北省武漢市江漢區北湖街道臺北路220號副3號 | 湖北 |
沈陽分公司 | 馬玉剛 | 13940089422 | 沈陽市于洪區黃河北大街銀齡老年養護中心北50米新城市之光物流園院內 | 東北 |
南京分公司 | 薛小偉 | 18602558095 | 南京市棲霞區堯化街道水田村88號南京外貿倉庫4號倉庫齊心辦公 | 南京 |
蘇州分公司 | 周杰 | 18914035491 | 江蘇省蘇州市姑蘇區金門路三元二村10號東到底河邊 | 蘇州 |
鄭州分公司 | 程亮亮 | 13140003714 | 鄭州二七區南三環行云路北100米富達花園5號樓1單元5樓 | 河南 |
昆明分公司 | 李貴宗 | 13888619756 | 云南昆明西山區云紡國際商廈9樓60-63號 | 云南 |