項目

服務政策

服務定義

三包政策

7日內包退

產品自售出之日起7日內，因品質故障，憑有效購機憑證和保修卡可為客戶提供退貨、換貨或修理。退或換貨要求產品的包裝及外殼完好、附件齊全。

15日內包換

產品自售出之日起15日內，因品質故障，憑有效購機憑證和保修卡可為客戶提供換貨或修理。退換貨要求產品的包裝及外殼完好、附件齊全。

1年內免費保修

整機自售出之日起1年內，因品質故障，憑有效購機憑證和保修卡提供免費維修服務；指紋棱鏡、電池、電源適配器等部件在180天內因品質故障提供免費維修服務；打孔刀（財務裝訂機）、色帶等耗材不保修。

下列情況只提供有償維修

1、不能提供有效購機憑證或內容有涂改的;

2、未按說明書要求使用、保管造成的故障或損壞；

3、非齊心服務網點人員修理或拆卸造成的故障或損壞；

4、人為原因或自然災害等造成的故障或損壞；

5、收費標準見第二章《維修服務收費標準》

維修服務

維修方式

上門維修：由服務人員到客戶處進行現場維修或攜回到維修點進行維修。

1、上門服務區域： 離服務點15公里內 。

2、有償上門維修：若客戶要求上門維修的則收取上門費，

收費標準見第二章《維修服務收費標準》。

客戶送修：由客戶送到就近的維修點進行維修。

寄件維修：由客戶寄到就近的維修點進行維修。

運輸方式    

快遞費在15元以內的可發快遞；快遞費在15元以上的全部發貨運。

往返運費    

免費保修期內，運費由發貨方承擔；免費保修期外，運費由客戶承擔。

修復時間

上門維修：技術員收到報修信息后2個工作日內上門修復（報修當日不計算在內）。

客戶送修：技術員收到故障機后2個工作小時內修復。

寄件維修或攜回維修：技術員收到故障機后2個工作日內修復，5個工作日內發返。

上門培訓服務

適用產品

指紋機、射頻機

收費標準

見第二章《維修服務收費標準》。

完成時間

上門服務區域內：技術員收到培訓需求后2個工作日內完成培訓。                  

上門服務區域外：技術員收到培訓需求后5個工作內日完成培訓。

技術支持

技術咨詢

由齊心技術工程師受理并解答，受理時間為周一至周五8：40-18：00；

服務電話

服務熱線

全國服務熱線：4007008688、QQ：781359956

投訴電話

全國投訴熱線：400-700-8688